کمبود راهنمای حرفهای و مسلط به زبان های خارجی مشکل شهر مشهد در حوزه گردشگری
مشهد شهری است بین المللی یا قصد دارد بین المللی باشد. هرکدام کدام از این دو هم که باشد باید اصول برخورد با زائر یا گردشگر خارجی را بدانیم.
هرساله زائران زیادی که اکثر آنها عرب زبان هستند به مشهد می آیند و قصد زیارت حرم امام هشتم شیعیان را می کنند. از طرف دیگر مشهد شهری است که غیر مسلمانان نیز به آن سفر می کنند، جاذبه های تاریخی شهر، وجود آرامگاه فردوسی و مراسم های مذهبی مختلف برخی از موضوعاتی هستند که موجب حضور گردشگران انگلیسی زبان و غیرمسلمان را هم در شهر ما فراهم می کند.
این مقدمه پیش درآمدی بود بر این نتیجه گیری که مشهد باید دارای یک مانیفست مشخص در حوزه برخورد با گردشگران مذهبی یا غیرمذهبی باشد، آن هم در شرایطی که مشهد قرار است در سال ۲۰۱۷ به عنوان یکی از پایتخت های فرهنگی جهان اسلام نام بگیرد.
اما اساسا در این زمینه چه اقداماتی صورت گرفته است؟ شهر ما از نظر هتل و ترانسفر در این حوزه نه تنها مشکلی ندارد بلکه دارای زیرساخت های لازم است اما مشکل بیشتر گردشگران خارجی در شهر ما نه هتل است و نه ترانسفرینگ، آنها از ضعف اطلاع رسانی گلایه دارند، آنها نمی توانند آن طور که باید و شاید در محیط های مختلف با مردم ارتباط بگیرند و این ضعف کاملا عیان است.
در یک نمونه ساده در مراسم خیمه سوزان سال گذشته در یکی از خیابان های مرکزی شهر چند محقق فرانسوی را دیدیم که برای تحقیق در خصوص این مراسم در مشهد حضور داشتند اما با مشکلات فراونی روبرو بودند. بماند که ساعت ها طول کشیده بود تا بتوانند خود را به یکی از مراسم های خیمه سوزان در شهر برسانند، در محیط نیز بسیار اندک بودند افرادی که بتوانند به زبان فرانسه یا حتی انگلیسی با سوالات آنان پاسخ دهند.
البته همه مشکل هم به یادداشتن زبان بر نمی گردد بلکه گاها نوع رفتار با آنها اشتباه است و نمیدانیم باید با یک گردشگر غربی چگونه رفتار کنیم و در بسیاری از مواقع دچار افراط و تفریط می شویم. افرادی را دیده ایم که با دیدن یک غربی خود را بسیار حقیر می پندارند و از آن طرف افرادی که میخواهند به خارجی ها نشان دهند انسان های مغروری هستند و خارجی ها را هیچ حساب نمی کنند!
نه تنها مردم عادی ما بلکه حتی افرادی که در بخشهای خدماتی کار میکنند در زمینه رفتار با خارجیها اطلاعات زیادی ندارند. رانندگان آموزش ندیده نمى دانند با جهانگردان چگونه رفتار کنند. به ندرت آشپزهاى مجربى وجود دارند که طریقه پخت غذاهاى ملتهاى دیگر را بدانند و …
همه اینها مهم است اما راهنمایان نابلد و یا نبود راهنما مسلط به زبان خارجی که در دسترس گردشگران باشد مشکل دیگری است که آن را حس می کنیم.
بر اساس تحقیق ما نبود کمبود راهنمای حرفهای و مسلط به زبان در بسیاری از نقاط دنیا موجب کاهش گردشگر می شود، فرض کنید همین فردا عده ای چینی بخواهند به کشور ما سفر کنند و بدون تور لیدر بخواهند در شهر ما سیر و سیاحت کنند، آن ها احتمالا بخواهند سری هم به بافت های تاریخی شهر بزنند و در خصوص مذهب مردم اطلاع کسب کنند، به نظر شما در این زمینه آنها در این مورد با چه مشکلاتی مواجه خواهند بود؟
اما در بسیاری از شهرها که به مقوله گردشگری اهمیت می دهند، رایزنیهایی نیز با دانشگاههایی که دانشجویان خارجی در حال تحصیل در رشتههای مختلف زبان هستند انجام می شود تا این افراد در صورت تمایل با شرکت در یک دوره آموزشی راهنمای تور بتوانند از زبان تخصصیشان برای حضور در تورهای گردشگری خارجی استفاده کنند و نهادهایی همچون شهرداری ها و موسسات گردشگری آنها را به کار می گیرند.
بدون نظر